Le travail à distance est-il efficace : nous avons enfin les données

Quand la pandémie de COVID-19 des lieux de travail fermés dans tout le pays, la société a été plongée dans une expérience imprévue de travail à domicile. Près de deux ans et demi plus tard, les organisations du monde entier ont créé de nouvelles normes de travail qui reconnaissent que le travail flexible n'est plus une réponse temporaire à la pandémie mais une caractéristique durable du monde du travail moderne.

Cet article est basé sur un sondage Ipsos de 25 minutes, en ligne uniquement, réalisé pour le compte de McKinsey entre le 15 mars et le 18 avril 2022. Un échantillon de 25 062 adultes âgés de 18 ans et plus de la zone continentale des États-Unis, de l'Alaska et d'Hawaï a été interrogé en ligne dans Anglais et Espagnol. Pour mieux refléter la population des États-Unis dans son ensemble, des pondérations a posteriori ont été apportées aux caractéristiques de la population sur le sexe, l'âge, la race/l'origine ethnique, l'éducation, la région et le statut métropolitain. Compte tenu des limites des sondages en ligne,1 « Enquêtes sur Internet », Pew Research Center. il est possible que des biais aient été introduits en raison du sous-dénombrement ou de la non-réponse. Les personnes à faible revenu, moins scolarisées, les personnes vivant en milieu rural ou les personnes âgées de 65 ans et plus sont sous-représentées parmi les internautes et les personnes disposant d'un accès Internet haut débit.

La troisième édition de l'American Opportunity Survey de McKinsey nous fournit des données sur la façon dont le travail flexible s'intègre dans la vie d'un échantillon représentatif de travailleurs aux États-Unis. McKinsey a travaillé aux côtés du cabinet d'études de marché Ipsos pour interroger 25 000 Américains au printemps 2022 (voir encadré, « À propos de l'enquête »).

Le chiffre le plus frappant qui ressort de cette recherche est de 58 %. C'est le nombre d'Américains qui ont déclaré avoir la possibilité de travailler à domicile au moins un jour par semaine.1 De nombreuses questions de l'enquête demandaient aux répondants leur capacité ou leur désir de "travailler à domicile". Le « travail à domicile » est parfois appelé « travail à distance », tandis que les arrangements qui permettent à la fois le travail à distance et au bureau sont souvent appelés indifféremment des arrangements « hybrides » ou « flexibles ». Nous préférons le terme flexible, qui reconnaît que le domicile n'est qu'un des lieux où le travail peut être accompli et parce qu'il englobe une variété d'arrangements, alors qu'hybride implique une répartition égale entre le travail au bureau et le travail à distance. Trente-cinq pour cent des répondants déclarent avoir la possibilité de travailler à domicile cinq jours par semaine. Ce qui rend ces chiffres particulièrement remarquables, c'est que les répondants occupent toutes sortes d'emplois, dans toutes les régions du pays et dans tous les secteurs de l'économie, y compris les emplois traditionnellement étiquetés de "cols bleus" qui pourraient exiger de la main-d'œuvre sur place ainsi que " métiers de cols blancs ».

Cet article est un effort de collaboration d'André Dua, Kweilin Ellingrud, Phil Kirschner, Adrian Kwok, Ryan Luby, Rob Palter et Sarah Pemberton dans le cadre de la recherche en cours de McKinsey pour comprendre les perceptions et les obstacles aux opportunités économiques en Amérique. Ce qui suit représente les perspectives des pratiques de McKinsey en matière de performances immobilières et humaines et organisationnelles.

Autre révélation de l'enquête : lorsque les gens ont la possibilité de travailler de manière flexible, 87 % d'entre eux la saisissent. Cette dynamique est répandue à travers les données démographiques, les professions et les géographies. Le monde du travail flexible est né d'une réaction frénétique à une crise soudaine, mais est resté une caractéristique d'emploi souhaitable pour des millions de personnes. Cela représente un changement tectonique dans où, quand et comment les Américains veulent travailler et travaillent.

Les six graphiques suivants examinent les éléments suivants :

Les implications du travail flexible pour les employés et les employeurs, ainsi que pour l'immobilier, le transport en commun et la technologie, pour n'en nommer que quelques secteurs, sont vastes et nuancées et exigent réflexion.

Un remarquable 58% des répondants employés - ce qui, extrapolé à partir de l'échantillon représentatif, équivaut à 92 millions de personnes d'un échantillon représentatif d'emplois et de types d'emploi - déclarent avoir la possibilité de travailler à domicile pendant tout ou partie de la semaine. Après plus de deux ans d'observation du travail à distance et de prévision que le travail flexible perdurerait après les phases aiguës de la pandémie de COVID-19, nous considérons ces données comme une confirmation qu'il y a eu un changement majeur dans le monde du travail et dans la société elle-même.

Nous n'avons pas posé de questions sur le travail flexible dans notre American Opportunity Survey au cours des dernières années, mais une série d'autres études indiquent que le travail flexible a augmenté d'un tiers à dix fois depuis 2019.1Rachel Minkin et al., « Comment l'épidémie de coronavirus a— et n'a pas changé la façon dont les Américains travaillent », Pew Research Center, 9 décembre 2020 ; "Télétravail pendant la pandémie de COVID-19 : Estimations à l'aide de l'enquête sur les réponses des entreprises de 2021", Bureau of Labor Statistics des États-Unis, Monthly Labor Review, mars 2022.

Trente-cinq pour cent des répondants disent qu'ils peuvent travailler à domicile à temps plein. Un autre 23% peut travailler à domicile d'un à quatre jours par semaine. Seuls 13 % des répondants employés déclarent qu'ils pourraient travailler à distance au moins une partie du temps, mais choisissent de ne pas le faire.

Quarante et un pour cent des répondants employés n'ont pas le choix. Cela peut être dû au fait que tout le travail ne peut pas être effectué à distance ou parce que les employeurs exigent simplement un travail sur place. Compte tenu du désir de flexibilité des travailleurs, les employeurs devront peut-être explorer les moyens d'offrir la flexibilité que les employés souhaitent pour rivaliser efficacement avec les talents.

Les résultats de l'enquête ont montré que non seulement le travail flexible est populaire, avec 80 millions d'Américains qui s'y adonnent (lorsque les résultats de l'enquête sont extrapolés à l'ensemble de la population), mais que beaucoup souhaitent travailler à distance une grande partie de la semaine lorsqu'ils ont le choix.

Quatre-vingt-sept pour cent des travailleurs à qui l'on propose au moins une partie du travail à distance saisissent cette opportunité et passent en moyenne trois jours par semaine à travailler à domicile. Les personnes bénéficiant d'un travail flexible à temps plein ont passé un peu plus de temps à travailler à distance, en moyenne, à raison de 3,3 jours par semaine. Fait intéressant, 12 % des répondants dont les employeurs n'offrent que du travail à distance à temps partiel ou occasionnel déclarent même qu'ils travaillaient à domicile cinq jours par semaine. Cette contradiction semble indiquer une tension entre le degré de flexibilité offert par les employeurs et ce que les employés exigent.

Il existe une cohérence remarquable entre les personnes de sexe, d'ethnie, d'âge et de niveau d'éducation et de revenu différents : la grande majorité de ceux qui peuvent travailler à domicile le font. En fait, ils veulent juste plus de flexibilité : bien que 58 % des répondants employés disent qu'ils peuvent travailler à domicile au moins une partie du temps, 65 % des répondants employés disent qu'ils seraient prêts à le faire tout le temps.

Cependant, l'opportunité n'est pas uniforme : il y avait une grande différence entre le nombre d'hommes employés qui déclarent s'être vu offrir des opportunités de travail à distance (61 %) et les femmes (52 %). À tous les niveaux de revenu, les jeunes travailleurs étaient plus susceptibles que les travailleurs plus âgés de déclarer avoir des possibilités de travail à domicile.

Les personnes qui pouvaient travailler de manière flexible mais qui ne le faisaient pas ont tendance à être plus âgées (19 % des personnes de 55 à 64 ans à qui le travail à distance a été proposé ne l'ont pas accepté, contre 12 à 13 % des jeunes travailleurs) ou ont des revenus inférieurs (17 % de ceux qui gagnent entre 25 000 et 74 999 dollars par an à qui on a proposé du travail à distance ne l'ont pas accepté, contre 10 % de ceux qui gagnent plus de 75 000 dollars par an). Alors que certains travailleurs peuvent choisir de travailler sur place parce qu'ils préfèrent l'environnement, d'autres peuvent se sentir obligés de le faire parce que leur environnement domestique n'est pas adapté, parce qu'ils n'ont pas les compétences et les outils nécessaires pour travailler à distance de manière productive, ou parce qu'ils pensent qu'il y a un avantage à étant sur place. Les employeurs doivent être conscients que différents groupes perçoivent et vivent différemment le travail à distance et doivent tenir compte de la manière dont le travail flexible s'intègre à leurs stratégies de diversité, d'équité et d'inclusion.

La possibilité de travailler de manière flexible diffère selon l'industrie et le rôle au sein des industries et a des implications pour les entreprises en concurrence pour les talents. Par exemple, la grande majorité des personnes employées dans les professions informatiques et mathématiques déclarent avoir des options de travail à distance, et 77 % déclarent être disposées à travailler entièrement à distance. En raison des transformations numériques rapides dans tous les secteurs, même ceux dont les modèles globaux de travail à domicile sont plus faibles peuvent constater que les technologues qu'ils emploient l'exigent.

Un éventail étonnamment large de professions offre des modalités de travail à distance. La moitié des répondants travaillant dans l'enseignement et les bibliothèques et 45 % des professionnels de la santé et des travailleurs techniques déclarent effectuer du travail à distance, ce qui reflète peut-être l'essor de l'éducation en ligne et de la télémédecine. Même les professionnels de la préparation des aliments et du transport ont déclaré qu'ils travaillaient à domicile.

L'enquête demandait aux gens s'ils avaient récemment cherché un emploi ou s'ils prévoyaient d'en chercher un. Sans surprise, la justification la plus courante pour une recherche d'emploi était le désir d'un salaire plus élevé ou de plus d'heures, suivi d'une recherche de meilleures opportunités de carrière. La troisième raison la plus populaire était la recherche d'un horaire de travail flexible.

Des recherches antérieures de McKinsey ont montré que pour ceux qui ont quitté le marché du travail au cours des premières phases de la pandémie de COVID-19, la flexibilité du lieu de travail était l'une des principales raisons pour lesquelles ils ont accepté de nouveaux emplois. Les employeurs doivent être conscients que lorsqu'un candidat hésite entre des offres d'emploi avec une rémunération similaire, la possibilité de travailler de manière flexible peut devenir le facteur décisif.

L'enquête demandait aux répondants d'identifier ce qui rendait difficile l'exécution efficace de leur travail. Ceux qui travaillaient dans un modèle flexible étaient les plus susceptibles de signaler plusieurs obstacles, suivis de ceux qui travaillaient entièrement à distance, puis de ceux qui travaillaient au bureau. Notre recherche n'éclaire pas la cause et l'effet ici : il se pourrait que les personnes qui font face à des obstacles soient plus susceptibles de passer du temps à travailler à domicile. Il se pourrait également que les travailleurs qui travaillent à la fois sur site et à domicile soient exposés aux défis de chacun et aux coûts liés au changement régulier de contexte.

Certains obstacles ont été signalés à des taux beaucoup plus élevés par des groupes spécifiques : par exemple, environ 55 % des 18 à 34 ans ont offert la possibilité de travailler entièrement à distance, mais seulement 17 % ont eu un impact sur leur capacité à travailler efficacement. des personnes âgées de 55 à 64 ans ont dit la même chose. Les travailleurs ayant des enfants à la maison qui se sont vu offrir des options de travail à distance à temps plein étaient beaucoup plus susceptibles que leurs pairs sans enfants de déclarer que des problèmes de santé physique ou un environnement de travail hostile avaient un impact modéré ou majeur sur leur travail.

Les résultats de l'American Opportunity Survey reflètent des changements radicaux dans la main-d'œuvre américaine, y compris l'équivalent de 92 millions de travailleurs offrant un travail flexible, 80 millions de travailleurs engagés dans un travail flexible et un grand nombre de répondants citant la recherche d'un travail flexible comme un facteur de motivation majeur. pour trouver un nouvel emploi.

La concurrence pour les plus performants et les innovateurs numériques exige que les employeurs comprennent le degré de flexibilité auquel leur vivier de talents est habitué et auquel ils s'attendent. Les employeurs sont avisés d'investir dans la technologie, d'adapter les politiques et de former les employés pour créer des lieux de travail qui intègrent les personnes travaillant à distance et sur site (sans surcompenser en exigeant que les travailleurs passent trop de temps dans des réunions vidéo). Les résultats de l'enquête identifient les obstacles à une performance optimale qui soulignent la nécessité pour les employeurs de soutenir les travailleurs confrontés à des problèmes qui interfèrent avec un travail efficace. Les entreprises voudront réfléchir aux rôles qui peuvent être effectués partiellement ou entièrement à distance et être ouvertes à l'idée qu'il pourrait y en avoir plus qu'il n'est immédiatement apparent. Les employeurs peuvent définir les bonnes mesures et les suivre pour s'assurer que le nouveau modèle flexible fonctionne.

À un niveau plus macro, un monde dans lequel des millions de personnes ne se déplacent plus régulièrement a des implications significatives pour le noyau commercial des grands centres urbains et pour l'immobilier commercial en général. De même, un tel monde implique un calcul différent pour savoir où vivront les Américains et quels types de maisons ils occuperont. À mesure que la technologie émerge et élimine les obstacles résiduels à un travail plus distribué et asynchrone, il pourrait devenir possible de déplacer plus de types d'emplois à l'étranger, avec des conséquences potentiellement importantes.

Avec le temps, tout l'impact du travail flexible sera révélé. En attendant, ces données nous donnent un aperçu précoce de l'évolution du monde du travail.

Pour en savoir plus sur l'impératif du travail flexible et sur la façon dont les organisations peuvent y répondre, veuillez consulter McKinsey.com/featured-insights/ Future-of-the-workplace.

André Deuxest un associé principal du bureau de McKinsey à Miami ;Kweilin Ellingrudest un associé principal du bureau de Minneapolis ;Phil Kirschnerest expert senior au bureau de New York, oùAdrien Kwokest partenaire associé etRyan Lubyest un expert senior ;Rob Palter est associé principal au bureau de Toronto; etSarah Pembertonest responsable au bureau de Hong Kong.